Zarfix

Kebijakan Pembayaran & Settlement

Terakhir diperbarui: 21 September 2026

Halaman ini menjelaskan pengelolaan risiko pembayaran dan settlement sebagai seller Zarfix. Lihat juga halaman pendukung: Escrow & Reserve dan Chargeback Framework.

1. Metode Pembayaran#

Pembayaran dilakukan melalui metode resmi yang tersedia dari waktu ke waktu. Hari ini pembeli dapat memakai:

  • Virtual Account pada bank yang didukung
  • QRIS, termasuk pembayaran dari dompet digital yang memindainya
  • Kanal resmi lain yang didukung mitra pembayaran, bila kemudian dibuka

Ketersediaan metode tertentu dapat berubah sesuai kebijakan operasional dan integrasi yang berlaku.

2. Verifikasi dan Acceptance#

Keberhasilan checkout atau munculnya nomor pesanan tidak selalu berarti pembayaran final telah diterima tanpa risiko. Zarfix dan/atau mitra pembayaran berhak melakukan:

  • Verifikasi tambahan (3DS, OTP, atau review manual).
  • Risk screening.
  • Penundaan acceptance.
  • Pembatalan apabila ditemukan ketidaksesuaian, anomali, atau indikasi fraud.

3. Chargeback, Reversal, dan Failed Payment#

Apabila terjadi chargeback, reversal, pembayaran ganda, salah nominal, fraud, atau kegagalan settlement dari kanal pembayaran, Zarfix berhak:

  • Membatalkan transaksi.
  • Menahan hasil penjualan terkait.
  • Melakukan penyesuaian pencatatan.
  • Menagihkan kembali kewajiban seller.
  • Mengambil langkah administratif lain yang diperlukan untuk pemulihan posisi transaksi.

Detail penanganan ada di Chargeback Framework.

4. Settlement kepada Seller#

Settlement kepada seller dilakukan setelah pesanan memenuhi syarat penyelesaian, termasuk:

  • Keberhasilan pembayaran sudah final.
  • Tidak ada sengketa yang masih terbuka.
  • Terpenuhinya syarat operasional yang ditetapkan Zarfix (mis. status "selesai" + masa retur berakhir).

Waktu settlement dapat berbeda menurut:

  • Kategori produk.
  • Tingkat risiko seller.
  • Metode pembayaran asal.
  • Hasil verifikasi internal.
  • Status kepatuhan seller.

4a. Parameter Operasional Pencairan#

Angka-angka berikut adalah Parameter Operasional sebagaimana dimaksud Pasal 7 Syarat & Ketentuan Penjual. Zarfix dapat mengubahnya sewaktu-waktu; yang berlaku atas suatu pengajuan adalah parameter yang ditampilkan pada halaman pencairan saat pengajuan dilakukan.

  • Nominal minimum pengajuan: Rp50.000. Di bawah itu pengajuan tidak dapat dikirim.
  • Biaya administrasi: Rp2.500 per pengajuan, dipotong dari nominal yang diajukan. Dana yang diterima = nominal diajukan − Rp2.500.
  • Waktu pemrosesan: 1 × 24 jam pada hari kerja, Senin sampai Jumat pukul 09.00–17.00 WIB.
  • Satu pengajuan aktif. Pengajuan berikutnya baru bisa dibuat setelah pengajuan sebelumnya selesai.
  • Syarat verifikasi. Pengajuan baru terbuka setelah dokumen yang disyaratkan kebijakan verifikasi untuk penarikan saldo terpenuhi. Dokumen mana yang berlaku dan sejauh apa ditampilkan pada halaman verifikasi toko.

Satu pencairan menghasilkan dua baris mutasi: dana bersih dan biaya administrasi, keduanya menunjuk pengajuan yang sama.

Perhitungan akhir biaya dan dana bersih ditetapkan sistem Zarfix saat pengajuan diterima, dan angka itulah yang berlaku. Estimasi yang tampil sebelum pengajuan dikirim tidak mengikat.

5. Hold, Reserve, dan Set-Off#

Dalam keadaan tertentu, Zarfix dapat menahan sementara settlement atau membentuk reserve untuk mengantisipasi refund, klaim, chargeback, penalti, investigasi, atau risiko fraud. Zarfix juga dapat melakukan set-off terhadap dana yang seharusnya dibayarkan kepada seller apabila seller memiliki kewajiban yang jatuh tempo kepada Zarfix atau kepada pengguna akibat transaksi di dalam platform.

Mekanisme lengkap dijelaskan di Escrow & Reserve.

6. Investigasi Fraud#

Zarfix berhak menunda proses transaksi, shipment, refund, maupun settlement selama investigasi internal berlangsung apabila terdapat:

  • Pola transaksi tidak wajar.
  • Multi-account dengan identitas tumpang tindih.
  • Self-dealing (seller membeli produk sendiri).
  • Penyalahgunaan promosi.
  • Aktivitas bot atau scripting.
  • Penggunaan identitas palsu.
  • Indikator lain yang menunjukkan risiko fraud.

7. Exceptional Events#

Gangguan sistem pembayaran, keterlambatan settlement oleh mitra, kegagalan jaringan, force majeure, pembatasan regulator, atau insiden keamanan siber dapat memengaruhi proses pembayaran dan settlement. Dalam kondisi demikian, Zarfix berhak melakukan penyesuaian prosedur dan mengumumkan langkah mitigasi yang dianggap perlu melalui kanal resmi.