Mengelola Pesanan

Panduan rinci akan segera tersedia. Ringkasan flow pesanan:

Tahapan Pesanan#

1. Pesanan Masuk. Pesanan baru muncul di Kelola Pesanan dan menunggu konfirmasi Anda.
2. Terima. Konfirmasi dalam 48 jam sejak pesanan masuk. Lewat tenggat, pesanan dibatalkan sistem dan dana kembali ke pembeli.
3. Pengemasan. Siapkan paket sesuai detail pesanan. Anda punya 3 hari sejak menekan Terima.
4. Kirim. Tombol Kirim & Cetak Resi menerbitkan nomor resi lewat mitra kurir. Anda tidak memilih kurir dan tidak mengetik nomor resi. Sebagian kurir menerbitkan label resminya sendiri, jadi labelnya bisa menyusul sebentar setelah resinya terbit. Kalau begitu, layar Cetak Resi memberitahukan alasannya dan Anda tinggal menekan Coba lagi.
5. Serahkan ke Kurir. Saat menekan Kirim, pilih Dijemput kurir atau Drop Off, sesuai pilihan yang tersedia untuk layanan kurirnya.
6. Selesai. Pesanan selesai setelah pembeli mengonfirmasi penerimaan atau masa konfirmasinya berakhir.

Retur & Refund#

• Pembeli dapat mengajukan retur dalam masa retur yang berlaku setelah pesanan diterima.
• Seller wajib menanggapi pengajuan retur dalam 72 jam. Hitungan ini berhenti selama toko libur. Lewat tenggat, penanganan retur diambil alih Zarfix dan pembeli menerima refund penuh.
• Bila retur disetujui, seller menanggung ongkos kirim 2× (pengiriman awal dan balik) yang wajib dibayar lewat virtual account dalam 24 jam. Tidak dibayar sampai batas waktu, barang diteruskan ke gudang Zarfix dan pembeli menerima refund penuh.
• Setelah barang retur sampai, seller punya 2 × 24 jam untuk memeriksanya. Berbeda dengan tenggat tanggapan, hitungan ini tidak berhenti saat toko libur. Lewat tenggat, barang dianggap sesuai dan dana kembali ke pembeli.