Moderation, Enforcement Ladder & Repeat Offender Policy

Terakhir diperbarui: 21 September 2026

Halaman ini menjelaskan eskalasi penindakan sehingga seller memahami bahwa penegakan kebijakan dilakukan bertahap, proporsional, namun tetap tegas.

1. Bentuk Penegakan#

Langkah penegakan dapat berupa:

Teguran: pemberitahuan formal dari Zarfix melalui kanal resmi.
Permintaan koreksi: wajib memperbaiki listing/data dalam tenggat.
Pembatasan listing: listing tertentu di-hide dari pencarian.
Penurunan konten: listing dihapus dari publikasi.
Pembatasan promosi: tidak boleh ikut program promosi platform.
Pembekuan fitur: fitur tertentu (mis. AI Assistant atau pembuatan voucher) dinonaktifkan.
Penahanan settlement: dana penjualan ditahan untuk periode tertentu.
Suspend akun: akun dibekukan sementara.
Terminate toko: penutupan permanen.
Pelaporan kepada pihak berwenang: dalam kasus pidana atau pelanggaran berat.

2. Prinsip Eskalasi#

Zarfix menerapkan penegakan secara bertahap berdasarkan:

Tingkat risiko: dampak yang ditimbulkan kepada pengguna lain.
Niat: apakah pelanggaran terjadi karena lalai atau disengaja.
Dampak ke pengguna: berapa banyak pembeli yang dirugikan.
Tingkat pengulangan: apakah pelanggaran sudah berulang.
Keseriusan pelanggaran: relatif terhadap kebijakan dan hukum.

Untuk pelanggaran berat (fraud, penjualan produk dilarang, pelanggaran hukum nyata), tindakan dapat dijatuhkan tanpa harus melalui seluruh tahapan eskalasi.

3. Repeat Offender Policy#

Seller atau pengguna yang berulang kali melakukan:

Pelanggaran kebijakan.
Komplain manipulatif terhadap seller lain.
Pelanggaran hak kekayaan intelektual.
Pengalihan transaksi keluar platform.
Penyalahgunaan promosi.

…dapat ditempatkan dalam pengawasan khusus, diberi pembatasan permanen pada fitur tertentu, atau diakhiri hubungannya dengan platform.

4. Tindakan Sementara#

Dalam situasi mendesak, Zarfix dapat mengambil tindakan sementara tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila ada:

Potensi kerugian luas kepada pengguna.
Ancaman keamanan platform atau pengguna.
Fraud aktif yang sedang berlangsung.
Pelanggaran hukum yang nyata.

Tindakan sementara dapat berupa pembekuan akun, penurunan seluruh listing, atau penahanan saldo. Sesudah ancaman akut tertangani, Anda dapat meminta klarifikasi lewat tiket Pusat Bantuan.

5. Kesempatan Klarifikasi#

Sepanjang relevan, Zarfix dapat memberikan kesempatan klarifikasi atau perbaikan kepada pihak yang terkena tindakan. Cara mengajukan klarifikasi:

Buka tiket lewat menu Bantuan di seller center, lalu pilih topik yang paling dekat dengan tindakan yang Anda keberatan.
Sertakan ringkasan fakta, bukti pendukung, dan permintaan spesifik (mis. permintaan unfreeze).
Pantau status tiket Anda sampai peninjauannya selesai.

Kesempatan klarifikasi bukan kewajiban mutlak pada setiap kasus, khususnya jika penundaan justru meningkatkan risiko atau kerugian.

6. Catatan Penegakan Internal#

Untuk kepentingan audit dan pengendalian risiko, Zarfix menyimpan catatan internal mengenai:

Riwayat pelanggaran setiap akun.
Tindakan yang sudah dijatuhkan.
Performa seller secara historis.
Indikator perilaku berisiko.

Catatan disimpan dalam batas yang diperkenankan hukum dan tidak disebarluaskan kecuali untuk keperluan audit, kepatuhan, atau permintaan sah dari pihak berwenang.

7. Pemulihan Akun#

Akun yang ter-suspend sementara dapat dipulihkan apabila:

Penyebab pelanggaran sudah diperbaiki.
Bukti perbaikan diserahkan ke tim moderation.
Tidak ada pelanggaran baru sampai peninjauannya selesai.

Akun yang sudah terminate permanen umumnya tidak dapat dipulihkan kecuali ada keadaan luar biasa yang dinilai cukup kuat oleh Zarfix.