Escrow, Reserve & Settlement Governance

Terakhir diperbarui: 21 September 2026

Halaman ini menjelaskan tata kelola dana transaksi, syarat pencairan, set-off, reserve, hold, dan kondisi pengecualian secara eksplisit.

1. Prinsip Pengelolaan Dana Transaksi#

Sepanjang model bisnis, integrasi pembayaran, dan alur operasional mengharuskannya, dana transaksi dapat ditahan sementara sampai syarat penyelesaian terpenuhi.

2. Trigger Pencairan#

Settlement kepada seller dilakukan setelah:

Pembayaran tervalidasi (status final dari mitra pembayaran).
Fulfillment memenuhi syarat (pesanan sampai ke pembeli atau status "selesai").
Masa komplain yang relevan berakhir atau terkendali.
Tidak ada tanda dispute aktif, chargeback, refund outstanding, atau investigasi risiko yang masih terbuka.

3. Reserve Dinamis#

Zarfix dapat menerapkan reserve dinamis terhadap seller tertentu dengan mempertimbangkan:

Kategori produk (mis. high-risk: elektronik, fashion mahal).
Volume penjualan.
Histori komplain.
Risiko chargeback.
Perilaku fulfillment (ketepatan menyerahkan barang ke kurir).
Tingkat refund.
Kondisi khusus lain yang dinilai material.

Reserve berupa sebagian hasil penjualan yang belum bisa ditarik selama periode tertentu. Nominal dan alasannya dihitung sistem dan tampil pada rincian saldo.

4. Set-Off dan Recovery#

Zarfix dapat melakukan pengurangan atau set-off atas hasil penjualan seller untuk menutup kewajiban yang timbul dari:

Refund kepada pembeli.
Dispute dan chargeback.
Penalti pelanggaran kebijakan.
Biaya pemulihan administratif.
Biaya chargeback dari mitra pembayaran.
Kewajiban pembayaran lain yang secara sah tercatat di sistem.

5. Release dan Peninjauan#

Reserve atau hold akan ditinjau ulang secara periodik berdasarkan:

Perbaikan performa seller.
Penurunan risiko (mis. menurunnya tingkat refund).
Selesainya investigasi.

Zarfix berhak menentukan kapan reserve dikurangi, dipertahankan, atau diperluas dalam batas yang wajar dan terukur.

6. Tidak Ada Jaminan Waktu Absolut#

Walaupun Zarfix berupaya menjaga pencairan yang tertib, tidak ada jaminan bahwa seluruh settlement akan selalu selesai pada waktu yang sama untuk seluruh seller. Masing-masing transaksi dipengaruhi:

Metode pembayaran asal.
Kategori produk.
Performa toko.
Status risiko.
Faktor pihak ketiga (mitra pembayaran, bank, regulator).

7. Transparansi Saldo#

Saldo penjualan, dana yang masih tertahan, dan penarikan yang sedang diproses dapat dilihat di menu Saldo & Poin, sedangkan pengajuan penarikan ada di halaman Tarik Saldo. Setiap mutasi tercatat lengkap dengan arah dana, status saldo, keterangan, dan rujukan pengajuan terkait, sehingga riwayatnya bisa ditelusuri. Satu pencairan menghasilkan dua baris: dana bersih dan biaya administrasinya.