Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 21 September 2026

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PT Zarfix Infrastruktur Cerdas mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi Anda sebagai penjual di Zarfix Seller Center, serta hak apa saja yang Anda miliki atas data tersebut.

1. Ruang Lingkup#

Kebijakan ini berlaku atas pemrosesan Data Pribadi ketika Anda membuat akun, membuka dan memverifikasi toko, mengunggah produk, memproses pesanan, berkomunikasi dengan pembeli, mengajukan pencairan dana, menghubungi layanan pelanggan, mengakses Seller Center sehingga data teknis terekam, atau berinteraksi dengan Zarfix melalui kanal resmi lainnya.

2. Jenis Data yang Dikumpulkan#

Data yang dapat diproses meliputi:

Identitas dan akun: nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi dalam bentuk terenkripsi, serta identitas akun Google atau Apple bila Anda memilih masuk dengan penyedia tersebut;
Data verifikasi (KYC): foto KTP beserta NIK dan NIB yang Anda unggah, ditambah NPWP, izin kategori khusus, atau dokumen legalitas usaha lain apabila kami memintanya sesuai kategori dan tingkat risiko usaha Anda;
Data toko: nama toko, deskripsi, logo dan banner, domain toko, jam operasional, zona waktu, serta alamat dan titik lokasi operasional termasuk koordinat yang Anda tandai di peta;
Data keuangan: nomor rekening bank dan nama pemilik rekening, riwayat saldo, penarikan dana, biaya layanan, dan mutasi transaksi;
Data operasional: produk, stok, harga, pesanan, pengiriman beserta nomor resi yang diterbitkan sistem, retur, komplain, ulasan, voucher, serta keikutsertaan program toko dan program promosi;
Data komunikasi: isi percakapan dengan pembeli melalui fitur chat, lampiran yang dikirim, serta korespondensi Anda dengan tim Zarfix;
Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, browser, sistem operasi, log akses, identitas sesi, dan token notifikasi perangkat;
Media dan berkas yang Anda unggah: foto dan video produk, foto dokumen, berkas bukti pada sengketa, serta dokumen merek yang Anda sertakan ketika mengajukan program toko.

Anda dapat memilih untuk memberikan akses kamera dan lokasi perangkat guna memudahkan pengambilan foto dokumen dan penentuan titik toko. Akses tersebut dapat Anda cabut sewaktu-waktu melalui pengaturan perangkat, dengan konsekuensi sebagian fitur harus diisi secara manual.

3. Sumber Data#

Data diperoleh langsung dari Anda, dihasilkan dari penggunaan platform, atau diterima dari mitra pembayaran, logistik, verifikasi identitas, analitik, keamanan, dan penyedia teknologi lain yang terlibat dalam operasional platform, serta dari pihak lain yang Anda izinkan atau yang secara sah dapat diakses menurut hukum.

4. Tujuan Pemrosesan#

Zarfix memproses Data Pribadi untuk:

Membuat, mengamankan, dan mengelola akun serta toko Anda;
Memverifikasi identitas dan legalitas usaha sesuai kewajiban KYC dan AML;
Memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, pembatalan, retur, dan refund;
Menghitung dan melaksanakan settlement serta pencairan Saldo Penghasilan;
Menangani komplain, sengketa, dan chargeback;
Mendeteksi penipuan, penyalahgunaan, dan pelanggaran kebijakan;
Mengirim pemberitahuan operasional, termasuk notifikasi pesanan dan pesan masuk;
Mengembangkan, mengaudit, mengukur performa, dan mengamankan layanan;
Memenuhi kewajiban hukum serta permintaan regulator atau aparat yang sah.

5. Dasar Pemrosesan#

Pemrosesan dilakukan atas dasar persetujuan Anda apabila dipersyaratkan; kebutuhan pelaksanaan perjanjian dan transaksi; kepatuhan terhadap kewajiban hukum; perlindungan kepentingan yang sah dan wajar dari Zarfix, pengguna, atau mitra; serta dasar sah lain yang diakui hukum yang berlaku.

6. Data yang Terlihat oleh Pembeli#

Sebagian data toko bersifat publik karena melekat pada operasional marketplace. Nama toko, logo, banner, deskripsi, lokasi tingkat kota/kabupaten, katalog produk, dan performa toko ditampilkan pada halaman toko Anda di platform pembeli.

Untuk kebutuhan pengiriman, nama, alamat, dan nomor telepon pengirim tercantum pada label pengiriman serta diteruskan kepada mitra logistik dan pembeli terkait. Dokumen verifikasi seperti KTP dan NIB tidak pernah ditampilkan kepada pembeli.

7. Fitur AI dan Data Anda#

Seller Center menyediakan fitur berbasis kecerdasan buatan untuk membantu menyusun deskripsi produk serta membuat dan menyunting gambar produk. Materi yang Anda kirimkan ke fitur tersebut (misalnya nama produk, catatan, dan foto produk) dikirim ke sistem Zarfix, lalu diteruskan ke penyedia layanan AI mitra untuk menghasilkan output yang Anda minta. Prompt, foto asal, dan hasilnya tersimpan sebagai riwayat yang dapat Anda buka lagi dari akun Anda.

Jangan memasukkan data pribadi pihak lain, dokumen identitas, atau informasi rahasia ke dalam prompt maupun foto yang Anda unggah ke fitur AI.

8. Pengungkapan kepada Pihak Ketiga#

Dalam batas yang diperlukan dan sah, Data Pribadi dapat dibagikan kepada pembeli yang terkait langsung dengan transaksi, mitra pembayaran, mitra logistik, penyedia verifikasi identitas, penyedia infrastruktur teknologi, penyedia keamanan, penyedia analitik, auditor, penasihat profesional, afiliasi dalam satu kelompok usaha, dan otoritas pemerintah yang meminta secara sah.

Zarfix tidak menjual Data Pribadi pengguna sebagai komoditas.

9. Penyimpanan dan Retensi#

Data disimpan selama diperlukan untuk penyediaan layanan, pemenuhan kewajiban hukum, kepentingan audit, pembuktian, pencegahan fraud, penyelesaian sengketa, dan kebutuhan operasional yang sah.

Penutupan toko atau akun tidak serta-merta menghapus seluruh data: data transaksi, dokumen kepatuhan, dan catatan keuangan tetap disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan perundang-undangan. Setelah masa retensi berakhir, data dihapus, dianonimkan, atau dibatasi pemrosesannya sesuai standar internal dan kewajiban hukum.

10. Keamanan Data#

Zarfix menerapkan langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari akses tanpa hak, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah, termasuk enkripsi jalur transmisi, pembatasan akses internal, dan pencatatan aktivitas.

Meskipun demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Anda juga wajib menjaga kerahasiaan kata sandi, kode OTP, perangkat, dan akses akun masing-masing.

11. Hak Anda atas Data Pribadi#

Sepanjang diizinkan hukum, Anda dapat meminta akses atas data Anda, perbaikan data yang tidak akurat, pembaruan data, penarikan persetujuan yang relevan, pembatasan pemrosesan tertentu, penghapusan data dalam kondisi yang memenuhi syarat, atau mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.

Sebagian permintaan dapat Anda jalankan sendiri melalui menu Pengaturan di Seller Center. Untuk permintaan lainnya, hubungi kami melalui kontak pada bagian terakhir kebijakan ini.

Zarfix berhak melakukan verifikasi identitas dan menolak permintaan yang tidak sah, berulang secara tidak wajar, atau bertentangan dengan kewajiban hukum.

Zarfix menggunakan cookie, penyimpanan lokal peramban, dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login, mengamankan akun, menyimpan preferensi tampilan, mengukur performa, dan meningkatkan layanan. Sebagian cookie bersifat esensial: menonaktifkannya membuat Anda tidak dapat tetap masuk ke Seller Center.

Anda dapat mengatur peramban atau perangkat untuk menolak sebagian cookie, dengan konsekuensi beberapa fitur menjadi terbatas atau tidak berjalan optimal.

13. Transfer Lintas Yurisdiksi#

Apabila pemrosesan melibatkan penyedia layanan lintas yurisdiksi, Zarfix berupaya memastikan perlindungan yang memadai secara kontraktual, teknis, atau organisatoris sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

14. Perubahan Kebijakan#

Zarfix dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di platform dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru di bagian atas halaman ini. Perubahan material akan diumumkan melalui notifikasi di platform atau email terdaftar.

15. Hubungi Kami#

Pertanyaan, permintaan, atau keberatan terkait Data Pribadi dapat disampaikan kepada:

Email privasi: privacy@zarfix.shop
Email umum: info@zarfix.shop
Alamat: PT Zarfix Infrastruktur Cerdas, Jl. Tanjung Duren Utara IV No.56A blok B, RT.9/RW.3, Jakarta Barat 11470