Zarfix

Ketentuan Penjual & Seller

Terakhir diperbarui: 21 September 2026

Dokumen ini dirancang untuk seller onboarding dan seller center. Fokusnya adalah kewajiban seller, standar listing, SLA, settlement, kepatuhan, dan tindakan penegakan yang dapat diterapkan oleh Zarfix.

0. Parameter Lain#

Parameter Operasional yang tidak terikat satu pasal tertentu:

  • Usia penanggung jawab toko: sekurang-kurangnya 17 tahun.
  • Prasyarat menawarkan barang: alamat toko, rekening bank, dan sekurang-kurangnya satu opsi pengiriman sudah dilengkapi.
  • Foto produk: 1 sampai 9 foto, JPG/PNG, masing-masing maksimal 10 MB.
  • Video produk: opsional dan satu saja, durasi maksimal 60 detik, berkas maksimal 30 MB, rasio antara 9:16 dan 16:9.
  • Balasan ulasan: maksimal 1.000 karakter dan hanya bisa dikirim sekali. Setelah terkirim, balasan tidak bisa diubah atau dihapus.
  • Periode libur toko: dapat ditetapkan paling lama 3 bulan ke depan dan dapat diakhiri lebih awal. Libur tidak menutup toko bagi pembeli, sehingga pemesanan tetap berjalan.
  • Syarat & ketentuan voucher yang ditulis penjual: maksimal 500 karakter.
  • Alamat toko tidak aktif: 9 bulan berturut-turut. Lewat itu Zarfix berhak memodifikasi atau mengambil alih alamat tersebut.

1. Kelayakan Membuka Toko#

Penjual wajib memiliki kapasitas hukum untuk berkontrak, hak yang sah atas produk yang ditawarkan, dan kemampuan operasional untuk memenuhi pesanan. Zarfix berhak meminta identitas, rekening bank, NIB, NPWP, izin khusus, atau dokumen lain yang secara wajar diperlukan sesuai kategori usaha dan tingkat risiko seller.

2. Standar Listing Produk#

Setiap produk wajib menggunakan judul, foto, deskripsi, spesifikasi, kondisi, harga, dan stok yang akurat serta tidak menyesatkan. Dilarang menggunakan materi iklan, foto, merek, testimoni, klaim khasiat, atau pernyataan legalitas yang tidak benar, belum terverifikasi, atau melanggar hak pihak ketiga.

3. Harga, Stok, dan SLA Pemrosesan#

Penjual wajib menjaga konsistensi harga dan ketersediaan stok yang ditampilkan, memproses pesanan dalam tenggat yang ditetapkan platform, dan merespons komplain secara kooperatif. Keterlambatan berulang, pembatalan sepihak, atau tingkat komplain yang berlebihan dapat menjadi dasar pembatasan toko.

Nomor resi diterbitkan otomatis oleh sistem saat penjual menyatakan barang siap dikirim. Penjual tidak memilih kurir dan tidak mengetik resi secara manual.

Parameter Operasional sebagaimana dimaksud Pasal 7 Syarat & Ketentuan Penjual:

  • Konfirmasi pesanan: 48 jam sejak pesanan masuk, dan yang mengikat adalah tenggat yang ditampilkan pada pesanan itu. Berhenti berjalan saat toko libur. Lewat tenggat, pesanan dibatalkan otomatis, dana kembali ke pembeli, dan pembatalannya tercatat sebagai kelalaian penjual.
  • Serahkan barang ke kurir: 3 hari sejak pesanan dikonfirmasi. Berhenti berjalan saat toko libur. Lewat tenggat, pesanan juga dibatalkan otomatis dan dana kembali ke pembeli.
  • Pre-order: masa penyiapan dipilih dari 3, 5, 7, 14, 21, atau 30 hari. Tenggat kirim = hari pembeli membayar + masa penyiapan + kelonggaran 2 hari, berakhir pukul 23.59 WIB.

4. Kualitas Fulfillment#

Penjual wajib mengemas produk secara layak, aman, dan sesuai karakter barang; melampirkan unsur penting yang dijanjikan dalam listing; serta memastikan barang yang dikirim sesuai pesanan. Untuk layanan atau produk digital, penjual wajib menyediakan output, akses, atau hak penggunaan sesuai ruang lingkup yang dijanjikan.

5. Settlement dan Rekening Penjual#

Pencairan hasil penjualan dilakukan ke rekening yang terdaftar dan tervalidasi atas nama yang dapat dipertanggungjawabkan. Zarfix berhak menunda pencairan, meminta verifikasi tambahan, mengoreksi perhitungan, melakukan set-off, atau menahan sebagian dana apabila terdapat sengketa, refund, chargeback, fraud, pelanggaran kebijakan, atau ketidaksesuaian data seller.

6. Pajak dan Kepatuhan#

Penjual bertanggung jawab atas kepatuhan perpajakan, pelabelan, izin edar, izin usaha, perizinan kategori, dan kewajiban hukum lain yang melekat pada produk atau usahanya. Zarfix dapat meminta bukti kepatuhan tersebut sewaktu-waktu dan berhak menurunkan listing yang tidak memenuhi persyaratan.

7. Reserve, Hold, dan Set-Off#

Dalam keadaan tertentu, termasuk lonjakan komplain, fraud, refund massal, chargeback, pelanggaran berat, investigasi regulator, atau risiko reputasi yang material, Zarfix dapat menerapkan reserve atau hold sementara atas hasil penjualan, serta melakukan set-off terhadap kewajiban seller yang timbul dari transaksi atau pelanggaran kebijakan.

8. Suspend, Terminate, dan Exit#

Zarfix dapat menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri toko apabila seller melanggar hukum, melanggar kebijakan, memberikan data palsu, menjual produk dilarang, menyalahgunakan promosi, mengalihkan transaksi ke luar platform secara tidak sah, atau menciptakan risiko material bagi pengguna maupun platform. Pengakhiran toko tidak menghapus kewajiban seller yang telah timbul sebelumnya.

9. Komunikasi & Transaksi di Dalam Platform#

Untuk menjaga keterlacakan, keamanan, dan kualitas layanan, penjual wajib mengutamakan komunikasi, pemesanan, dan penyelesaian transaksi melalui fitur resmi Zarfix. Upaya mengalihkan transaksi ke luar platform untuk menghindari sistem, biaya, moderasi, atau perlindungan pengguna dapat diperlakukan sebagai pelanggaran kebijakan.

Hubungi Kami#

Pertanyaan terkait ketentuan ini dapat dikirim ke info@zarfix.shop. Permohonan terkait privasi seller ke privacy@zarfix.shop.