Zarfix
Seller Center

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 21 September 2026

Syarat & Ketentuan ini adalah perjanjian antara Anda sebagai Penjual dan PT Zarfix Infrastruktur Cerdas selaku penyelenggara platform Zarfix. Dokumen ini memuat hak, kewajiban, dan tanggung jawab kedua belah pihak, serta tata cara penggunaan Zarfix Seller Center.

Dengan mendaftar, membuka toko, dan/atau menggunakan Zarfix Seller Center, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.

1. Definisi#

  • Zarfix adalah platform marketplace milik PT Zarfix Infrastruktur Cerdas, beserta situs web, aplikasi, dan seluruh layanan di dalamnya.
  • Seller Center adalah panel penjual pada platform Zarfix, tempat Penjual mengelola toko, produk, pesanan, promosi, dan pencairan dana.
  • Penjual adalah pengguna terdaftar yang membuka toko dan menawarkan Barang kepada pengguna lain melalui platform Zarfix.
  • Pembeli adalah pengguna terdaftar yang melakukan pembelian Barang dari Penjual melalui platform Zarfix.
  • Barang adalah produk fisik dan/atau digital yang ditawarkan, dijual, dan/atau diperdagangkan oleh Penjual melalui platform Zarfix.
  • Konten adalah setiap informasi, teks, gambar, video, balasan chat, atau materi lain yang diunggah, dikirim, atau ditampilkan oleh Penjual di platform Zarfix.
  • Saldo Penghasilan adalah saldo yang diterima Penjual dari hasil penjualan yang telah dikonfirmasi dan dapat ditarik ke rekening bank Penjual.

2. Penerimaan dan Kelayakan#

Penjual wajib memiliki kapasitas hukum untuk berkontrak, hak yang sah atas Barang yang ditawarkan, dan kemampuan operasional untuk memenuhi pesanan. Penanggung jawab toko wajib berusia sekurang-kurangnya 17 (tujuh belas) tahun. Data identitas yang menunjukkan usia di bawah itu ditolak saat pendaftaran.

Zarfix berhak menolak, menunda, atau membatalkan pendaftaran toko apabila data yang diberikan tidak lengkap, tidak dapat diverifikasi, atau terdapat indikasi penyalahgunaan.

3. Akun, Kata Sandi, dan Keamanan#

Penjual wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap pada saat pendaftaran serta memperbaruinya bila terjadi perubahan. Penjual bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di dalam akunnya.

Zarfix tidak akan pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau kode verifikasi Penjual dalam keadaan apa pun. Setiap permintaan semacam itu wajib diabaikan dan dilaporkan.

Penjual dilarang:

  • Memindahtangankan atau menjual akun kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Zarfix;
  • Membuat lebih dari satu akun aktif untuk satu individu atau badan usaha yang sama tanpa izin Zarfix;
  • Menggunakan akun orang lain tanpa izin yang bersangkutan;
  • Menggunakan bot, crawler, atau skrip otomatis untuk mengakses platform tanpa izin tertulis;
  • Memanipulasi sistem, termasuk manipulasi penilaian, ulasan, kunjungan, atau statistik toko.

Penjual wajib segera memberi tahu Zarfix apabila mengetahui adanya penggunaan akun yang tidak sah.

4. Pendaftaran Toko dan Verifikasi#

Untuk mengaktifkan toko, Penjual wajib melengkapi data toko, alamat operasional, dan rekening bank atas nama yang dapat dipertanggungjawabkan. Dokumen identitas dan legalitas usaha diunggah terpisah dan boleh menyusul.

Sesuai kewajiban kepatuhan, Zarfix dapat meminta KTP/NIK, NPWP, NIB, izin kategori khusus, data pemilik manfaat (beneficial owner), atau dokumen lain yang secara wajar diperlukan menurut kategori usaha dan tingkat risiko Penjual. Zarfix dapat melakukan verifikasi ulang sewaktu-waktu.

Pendaftaran toko sendiri tidak dihalangi oleh dokumen. Yang diatur kebijakan verifikasi adalah tindakan tertentu: menayangkan produk dan menarik saldo dapat disyaratkan dokumen tertentu sudah diunggah, atau sudah diverifikasi. Dokumen mana yang berlaku bagi Anda ditampilkan saat pengisian dan mengikuti kebijakan yang aktif saat itu.

5. Standar Listing Produk#

Setiap produk wajib menggunakan judul, foto, deskripsi, spesifikasi, kondisi, harga, berat, dan stok yang akurat serta tidak menyesatkan.

Penjual dilarang menggunakan materi iklan, foto, merek, testimoni, klaim khasiat, atau pernyataan legalitas yang tidak benar, belum terverifikasi, atau melanggar hak pihak ketiga. Penjual juga dilarang mencantumkan nomor telepon, email, tautan media sosial, atau kontak lain di halaman produk maupun deskripsi toko yang bertujuan mengarahkan transaksi ke luar platform.

Zarfix berhak menurunkan, menyembunyikan, atau meminta perbaikan atas listing yang tidak memenuhi standar ini.

6. Barang dan Konten yang Dilarang#

Zarfix melarang penjualan Barang dan pengunggahan Konten yang melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia atau kebijakan platform, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Senjata api, amunisi, bahan peledak, dan peralatan militer ilegal;
  • Narkotika, psikotropika, dan zat adiktif lain yang dilarang hukum;
  • Produk palsu, bajakan, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
  • Satwa liar yang dilindungi dan produk turunannya;
  • Obat keras yang hanya boleh dijual dengan resep dokter;
  • Konten pornografi atau materi seksual eksplisit;
  • Barang curian atau hasil tindak pidana lainnya;
  • Konten yang bersifat fitnah, menghasut, atau melanggar SARA;
  • Informasi pribadi pihak lain tanpa persetujuan yang bersangkutan;
  • Spam, konten duplikat massal, atau materi promosi yang tidak relevan;
  • Malware, virus, atau kode berbahaya dalam bentuk apa pun.

Zarfix berhak menurunkan Barang atau Konten yang melanggar tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan melaporkan pelanggaran kepada pihak berwenang apabila diperlukan. Daftar lengkap beserta kategori yang dibatasi ada di Barang Dilarang & Dibatasi.

7. Pemrosesan Pesanan dan SLA#

Penjual wajib menjaga konsistensi harga dan ketersediaan stok yang ditampilkan, serta memenuhi tenggat berikut:

  • Mengonfirmasi pesanan yang masuk dalam tenggat yang ditampilkan pada pesanan tersebut. Pesanan yang tidak dikonfirmasi sampai tenggatnya berakhir dibatalkan secara otomatis oleh sistem, dan pembatalan itu tercatat atas kelalaian Penjual;
  • Menyerahkan Barang kepada kurir dalam tenggat yang ditetapkan sebagai Parameter Operasional. Nomor resi diterbitkan otomatis oleh sistem saat Penjual menyatakan Barang siap dikirim, sehingga Penjual tidak memilih kurir dan tidak mengetik nomor resi. Pesanan yang tidak diserahkan sampai tenggatnya berakhir ikut dibatalkan sistem dan dananya kembali kepada Pembeli;
  • Mengemas Barang secara layak dan aman sesuai karakter Barang, serta memastikan Barang yang dikirim sesuai pesanan;
  • Merespons komplain Pembeli secara kooperatif melalui kanal resmi platform.

Kedua tenggat di atas berhenti berjalan selama toko dinyatakan libur, kecuali tenggat pengiriman Barang pre-order yang tetap berjalan.

Untuk layanan atau produk digital, Penjual wajib menyediakan output, akses, atau hak penggunaan sesuai ruang lingkup yang dijanjikan pada listing.

Keterlambatan berulang, pembatalan sepihak, atau tingkat komplain yang berlebihan dapat menjadi dasar pembatasan fitur maupun penonaktifan toko.

8. Harga, Biaya Layanan, dan Promosi#

Penjual menetapkan harga jual Barangnya sendiri dan bertanggung jawab atas keakuratan harga tersebut. Penjual dilarang memanipulasi harga dengan cara apa pun yang bertujuan merugikan Pembeli, termasuk menaikkan harga dasar semata-mata agar diskon tampak lebih besar.

Zarfix mengenakan biaya atas penyelenggaraan layanan. Biaya layanan, biaya pembayaran, biaya pengiriman, dan potongan lain yang berlaku dihitung oleh sistem dan ditampilkan pada simulasi harga serta rincian setiap transaksi di Seller Center. Dasar perhitungan dapat berbeda dari harga yang diketik Penjual, antara lain karena diskon atau program promosi yang berlaku atas Barang tersebut. Zarfix dapat mengubah skema biaya dengan pemberitahuan sebelumnya melalui platform atau email terdaftar.

Biaya yang dapat dikenakan kepada Penjual terdiri atas Biaya Platform, Biaya Layanan, dan Biaya Perbankan. Besarannya ditetapkan pada konfigurasi platform dan dapat berubah untuk transaksi berikutnya, karena itu tidak dicantumkan di dokumen ini. Yang berlaku atas suatu transaksi adalah rincian yang ditampilkan sistem pada transaksi tersebut.

Keikutsertaan pada kampanye, voucher, program toko, atau program promosi lain bersifat sukarela dan tunduk pada syarat masing-masing program yang ditampilkan saat Penjual mendaftar ke program tersebut.

9. Pembayaran, Settlement, dan Pencairan Dana#

Dana transaksi ditahan oleh sistem sampai Pembeli mengonfirmasi penerimaan Barang. Apabila Pembeli tidak melakukan konfirmasi sampai masa konfirmasi yang berlaku berakhir, sistem menganggap Barang telah diterima dan dana diteruskan menjadi Saldo Penghasilan Penjual.

Pencairan dilakukan ke rekening bank terdaftar dan tervalidasi atas nama yang dapat dipertanggungjawabkan. Zarfix berhak menunda pencairan, meminta verifikasi tambahan, mengoreksi perhitungan, melakukan set-off, atau menahan sebagian dana apabila terdapat sengketa aktif, refund, chargeback, indikasi kecurangan, pelanggaran ketentuan, atau ketidaksesuaian data Penjual, sampai permasalahan diselesaikan.

10. Retur, Refund, dan Chargeback#

Penjual wajib menanggapi permintaan pembatalan, retur, dan refund sesuai prosedur dan tenggat yang berlaku di platform, serta menyerahkan bukti yang diminta dalam proses pembuktian.

Dalam hal terjadi chargeback dari penyedia pembayaran, Zarfix akan menyampaikan permintaan bukti kepada Penjual. Kerugian yang timbul dialokasikan sesuai kerangka yang diuraikan pada Chargeback Framework dan Retur & Refund.

11. Tampilan dan Pengelolaan Toko#

Setiap Penjual terdaftar berhak memiliki halaman toko sendiri dengan alamat unik di platform Zarfix. Pengelolaan tampilan toko tunduk pada ketentuan berikut:

  • Nama toko, deskripsi, dan Konten toko tidak boleh mengandung unsur yang melanggar hukum, menyesatkan, atau melanggar hak pihak lain;
  • Halaman toko tidak boleh digunakan sebagai media iklan pihak eksternal atau untuk mengarahkan pengguna ke platform lain;
  • Foto profil dan banner toko harus sesuai identitas toko dan tidak boleh memakai merek atau aset visual pihak lain tanpa izin;
  • Zarfix berhak memodifikasi atau mengambil alih alamat toko yang tidak aktif lebih dari 9 (sembilan) bulan berturut-turut;
  • Penjual wajib menjaga kualitas layanan; penurunan performa yang konsisten dapat mengakibatkan pembatasan fitur atau penonaktifan toko.

12. Kekayaan Intelektual#

Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Zarfix, termasuk nama merek, logo, desain antarmuka, kode sumber, dan basis data, merupakan milik eksklusif PT Zarfix Infrastruktur Cerdas dan dilindungi hukum yang berlaku.

Penjual memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan Seller Center sesuai ketentuan ini. Penjual dilarang menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, membuat karya turunan, melakukan reverse engineering, atau menggunakan identitas merek Zarfix untuk keperluan komersial tanpa izin tertulis.

Dengan mengunggah Konten ke platform, Penjual memberikan lisensi non-eksklusif kepada Zarfix untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikan Konten tersebut dalam rangka pengoperasian dan promosi layanan Zarfix. Penjual menjamin memiliki hak atas seluruh Konten yang diunggahnya dan bertanggung jawab penuh atas klaim pihak ketiga yang timbul karenanya. Prosedur keberatan dan takedown diuraikan di Hak Kekayaan Intelektual.

13. Penggunaan Fitur AI#

Seller Center menyediakan fitur berbasis kecerdasan buatan, antara lain pengisian otomatis deskripsi produk serta pembuatan dan penyuntingan gambar produk.

Output fitur AI bersifat bantuan, bukan jaminan kebenaran. Penjual wajib memeriksa, menyunting, dan memverifikasi setiap output sebelum dipublikasikan, dan tetap bertanggung jawab penuh atas listing yang tayang di tokonya, termasuk klaim produk, kesesuaian foto dengan Barang yang dikirim, dan kepatuhan terhadap hak pihak ketiga. Ketentuan lengkapnya ada di AI Content Policy.

14. Penangguhan, Pembatasan, dan Penutupan Toko#

Zarfix berhak melakukan pembatasan fitur, penurunan listing, penahanan dana, penangguhan, atau penonaktifan akun dan toko apabila ditemukan indikasi pelanggaran ketentuan ini, penyalahgunaan layanan, kecurangan, atau aktivitas yang merugikan pihak lain. Eskalasi penindakan mengikuti Moderation & Enforcement.

Penjual dapat mengakhiri keikutsertaannya sewaktu-waktu lewat menu Tutup Akun di Seller Center. Tindakan itu menutup akun beserta tokonya sekaligus dan bersifat permanen. Penutupan tidak menghapus kewajiban yang belum selesai, termasuk pesanan berjalan, sengketa aktif, dan kewajiban perpajakan. Saldo yang masih mengendap tidak dapat dicairkan lagi sesudahnya, jadi tarik dulu sisa saldo sebelum menutup akun. Sebagian data transaksi tetap disimpan sesuai kewajiban hukum sebagaimana diuraikan pada Kebijakan Privasi.

15. Pajak dan Kepatuhan#

Penjual bertanggung jawab atas kepatuhan perpajakan, pelabelan, izin edar, izin usaha, perizinan kategori, dan kewajiban hukum lain yang melekat pada Barang atau usahanya. Zarfix dapat meminta bukti kepatuhan tersebut sewaktu-waktu dan berhak menurunkan listing yang tidak memenuhi persyaratan.

16. Ganti Rugi dan Batasan Tanggung Jawab#

Penjual setuju untuk membebaskan, melindungi, dan menanggung kerugian PT Zarfix Infrastruktur Cerdas beserta direktur, karyawan, mitra, dan afiliasinya dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:

  • Pelanggaran Penjual terhadap Syarat & Ketentuan ini;
  • Pelanggaran Penjual terhadap hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual;
  • Barang yang dijual dan Konten yang diunggah oleh Penjual;
  • Penggunaan layanan Zarfix yang tidak sesuai ketentuan yang berlaku.

Zarfix menyediakan layanan platform sebagaimana adanya (as is) dan tidak menjamin layanan bebas dari gangguan, kesalahan, atau virus. Zarfix tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan maupun ketidakmampuan menggunakan layanan, termasuk kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau kerusakan reputasi.

17. Penyelesaian Sengketa#

Apabila terjadi perselisihan antara Penjual dan Pembeli, para pihak dianjurkan menyelesaikannya lebih dulu secara musyawarah melalui chat pesanan, proses retur di Seller Center, atau tiket Pusat Bantuan.

Apabila musyawarah tidak tercapai dalam batas waktu yang berlaku, Zarfix berhak melakukan mediasi dan mengambil keputusan berdasarkan bukti yang tersedia. Keputusan Zarfix dalam proses mediasi bersifat final dan mengikat bagi kedua belah pihak.

Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme internal, para pihak dapat membawa permasalahan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga arbitrase yang diakui sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

18. Keadaan Kahar (Force Majeure)#

Zarfix tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban berdasarkan ketentuan ini apabila disebabkan hal-hal di luar kendali wajar Zarfix, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan infrastruktur telekomunikasi atau internet secara masif, kebijakan pemerintah yang berdampak langsung pada operasional layanan, serangan siber berskala besar, peperangan, kerusuhan, atau kondisi darurat nasional.

Dalam hal terjadi keadaan kahar, Zarfix akan berupaya memberikan pemberitahuan sesegera mungkin dan memulihkan layanan dalam waktu sesingkat-singkatnya.

19. Perubahan Syarat & Ketentuan#

Zarfix berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di platform dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru di bagian atas halaman ini.

Zarfix akan berupaya memberitahukan perubahan material melalui notifikasi di platform atau email terdaftar. Penjual disarankan meninjau halaman ini secara berkala. Melanjutkan penggunaan layanan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Penjual atas ketentuan yang diperbarui.

20. Hukum yang Berlaku#

Syarat & Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Para pihak sepakat bahwa setiap sengketa yang timbul sehubungan dengan ketentuan ini, termasuk mengenai keabsahan, penafsiran, dan pelaksanaannya, diselesaikan secara eksklusif di bawah yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Barat.

21. Hubungi Kami#

Pertanyaan, masukan, atau keberatan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan kepada:

  • Email: info@zarfix.shop
  • Telepon: 0812-4507-25
  • WhatsApp: 0853-1111-1010
  • Alamat: PT Zarfix Infrastruktur Cerdas, Jl. Tanjung Duren Utara IV No.56A blok B, RT.9/RW.3, Jakarta Barat 11470

Baca juga

Kebijakan PrivasiCara Zarfix mengumpulkan, memakai, menyimpan, dan melindungi Data Pribadi penjual.Tentang Seller CenterIdentitas penyelenggara, posisi hukum platform, dan batas peran Zarfix terhadap transaksi Anda.

Aturan operasional yang lebih rinci (SLA, settlement, dan penindakan) ada di Seller Handbook.